Bittner+Krull digitalisiert Netz- und Anlagenbetreiber und ist führend in energiewirtschaftlichen Prozessen. Kern der Lösungen ist unser Produktportfolio, zu dem u.a. ein Kundenportal, ein Kollaborationsportal für Bauprozesse, eine Disposition und eine App für die mobile Bearbeitung gehören. Diese Produkte verbinden wir mit bestehenden Systemen zu einem schnittstellenfreien Plattform-Ökosystem. Mit unseren Argos Produkten sind wir seit mehr als 30 Jahren strategischer Partner von Netz- und Anlagenbetreibern. Aktuell setzen über 100 Kunden im deutschsprachigen Raum unsere Lösungen ein. Aktuell arbeiten über 90 Mitarbeiter an unseren Lösungen, deutschlandweit und darüber hinaus.

AUFGABEN

Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden im Support und bearbeitest Kundenanfragen im Ticketsystem
Du arbeitest zunächst im Service Desk und nach Einarbeitung im First und Second Level Support für unsere eigenen Softwareprodukte
Du setzt Lösungen selbständig um bzw. steuerst Lösungen bei komplexeren Sachverhalten mit Unterstützung unserer Softwareexperten
Du kontaktierst Kunden telefonisch und über unser Ticketsystem zur Klärung offener Fragen
Du dokumentierst Deine Lösungen, teilst diese mit Deinen Kollegen und leitest Best Practices und Produktverbesserungen daraus ab

ANFORDERUNGEN

Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich, gleichwertiger Abschluss oder kaufmännische Ausbildung mit Affinität zu Technik/Software
Erste Berufserfahrung im schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt (auch mit Word, Excel, Outlook) wünschenswert
Erfahrung mit Office 365 sowie Grundkenntnisse in Windows, IOS und Android Systemen
Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes schriftliches Ausdrucksvermögen und Sicherheit in der Rechtschreibung
Fähigkeit, Zusammenhänge zu begreifen, sie logisch und nachvollziehbar zu erläutern und schriftlich darzustellen
Freude am Umgang mit Kunden, Serviceorientierung sowie Belastbarkeit
Gerne auch Quereinsteiger!